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实体店买衣服有质量问题不给换怎么解决

吴亮律师2025-12-07嵊州律师事务所

实体店买衣服遇质量问题,消费者可直接要求退换货或修理。不同情况处理方式有别:
1. 商品有明显质量问题(如破损、色差、尺寸不符):消费者有权要求退换货或修理,商家需依法履行义务。
2. 商品已使用或清洗:可能影响质量认定,商家或拒绝退换货。
3. 购买超商家退换期但在国家合理期限内(如七日内):消费者仍可依法主张权利。
4. 商家拒绝履行义务:消费者可向消协或市场监管部门投诉,维护权益。
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实体店买衣服遇质量问题,需注意以下法律风险:
1. 诉讼时效风险:根据《消费者权益保护法》,消费者主张权利的诉讼时效为三年,自知道或应当知道权益受损起算。例如,若消费者三个月后才发现质量问题,但超过三年未维权,可能丧失胜诉权。
2. 证据链断裂风险:若未保留购物小票、支付记录,或未及时拍照记录质量问题,可能无法证明商品问题及购买关系,导致维权失败。例如,衣服缩水后未保留原包装和购买凭证,商家或拒绝退换货。
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实体店买衣服遇质量问题,以下错误操作可能影响维权效果:
1. 未保留购物凭证:部分消费者未妥善保存小票、发票或付款记录,导致无法证明购买关系,丧失维权基础。
2. 擅自清洗或使用商品:发现问题前清洗或穿着,可能被视为接受商品状态,商家可据此拒绝退换货。
3. 未及时沟通或记录证据:发现问题后未及时拍照、录像或与商家沟通,导致证据缺失,维权困难。
若您不确定操作是否正确,或遇商家拒绝退换货,可咨询我为您解答,获取针对性法律指导,保障权益。
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实体店买衣服遇质量问题,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条主张权利。该条款规定:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可依国家规定或约定退货,或要求更换、修理;若无特别约定,七日内可退货,七日后符合法定解除合同条件的可及时退货,否则可要求更换或修理。若衣服存在面料不符、做工粗糙、破损、尺寸不符等质量问题,消费者可据此要求商家退换货或修理。此外,经营者需承担退货、更换、修理过程中的运输等必要费用。因此,消费者有权依法维权,若商家拒绝履行义务,可向消协、市场监管部门投诉,甚至提起诉讼。

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